Bull Vital Suites en Spa

Zeer teleurgesteld in D-reizen Vught – geen passende reis, geen hulp, geen begrip Voor mijn moeder en haar vriendin (beiden 76 jaar) hebben wij met zorg een reis geboekt via D-reizen Vught. Het reisbureau wist dat het om twee oudere dames ging, en wij vertrouwden erop dat er rekening zou worden gehouden met hun leeftijd en wensen. Helaas bleek het tegendeel waar. Het hotel bleek niet passend. De dames moesten in bad douchen – iets wat op hun leeftijd absoluut niet veilig is. Dit had echt besproken moeten worden bij het boeken. Daarnaast waren de reispapieren volledig in het Duits opgesteld, terwijl ze die taal niet goed begrijpen. Dat maakt het voor hen lastig om zelfstandig iets op te zoeken of te regelen. Ook bleek het hotel een uitgesproken LHBT+-doelgroep te hebben. Op zich geen probleem, maar dit was nergens vermeld, en het is wel iets wat je in een oriënterend gesprek met oudere reizigers hoort te benoemen. Het gaat om persoonlijke voorkeuren, en daar moet ruimte voor zijn – zeker als het aanbod op maat wordt gedaan. Wat het nog vervelender maakte: er was ter plaatse geen host of aanspreekpunt aanwezig. Er is dus ook geen enkele ondersteuning of begeleiding geweest vanuit de touroperator. De dames wisten niet dat ze zelf contact moesten opnemen bij klachten – en eerlijk gezegd mag je van een reisbureau verwachten dat zij dat soort zaken goed uitleggen aan oudere klanten. Zeker als het gaat om hulp bij problemen. Na terugkomst hebben we onze zorgen gedeeld, maar er werd alleen maar verwezen naar regels en voorwaarden. Er was geen enkele empathie, geen begrip, geen poging tot oplossing of enige vorm van verantwoordelijkheid. D-reizen verschuilt zich volledig achter procedures. Voor ons is het duidelijk: wij boeken hier nooit meer. En ik hoop dat dit anderen helpt bij hun keuze voor een betrouwbaar en betrokken reisbureau.

Geen toelichting bij de review gegeven

Bij aankomst spontaan een upgrade gekregen naar een kamer met uitzicht op de golfbaan .. Fantastisch , wie van luxe en comfort houdt is hier helemaal op zijn plaats ..

Fantastisch spa resort. Rustig, schoon, prachtige omgeving en alles op loopafstand.

Fijn ontvangt, goede locatie 500 m afstand tot Yumbo centre. Supermarkt 250m afstand. Maar hotel toch rustig gelegen. Mooie ruime kamers. Goed verzorgd ontbijt, schoonmaak kamers en zwembad zeer goed bijgehouden. Spa in het hotel klein maar wel fijn om daar even naar toe te gaan. We hadden op basis met alleen ontbijt geboekt. De sfeer was ontspannen en rustig.

We hebben een fijne vakantie gehad in Bull Vital Suites en Spa met goede en ook een paar negatieve punten. Het uitzicht aan de achterkant en de pool (verwacht je niet als je voor het hotel staat) in prachtig. Personeel vriendelijk en behulpzaam, een goed en lekker onbijt, prima spa, niet groot en rustige gasten. Minder goed was de warm watervoorziening in de douche/bad (van warm naar koud naar heet naar..), de bedden erg hard, airco die het maar heel beperkt deed en er waren de hele week lichte bouwwerkzaamheden die soms herie veroorzaakten. Het avondeten was in het restaurant naast het hotel in bufetvorm. Dat was gewoon onacceptabel. Beperkt, smaakloos, lauw en regelmatig ook nog deels bevroren. Daarom verschillende keren elders gegeten. We kijken positief terug op onze vakantie maar we gaan niet meer naar dit hotel.

Keurig en verzorgd

TOP