Sandos Caracol Nature Resort en Waterpark

We hebben een parkeerplaats bijgeboekt nabij Brussels Airport en bij terugkomst hebben we de laatste shuttlebus gemist door vertraging op Newark Airport. De laatste shuttlebus reed weg om 09.45 en de eerstvolgende reed pas om 17.30. Erg belachelijk. De rest was prima in orde

Geen afwisseling in eten eten was koud en helft van de tijd rauw. Zwebad was smerig en zaten algen in. Kwa avond animatie was het prima. Kamer hygiëne was dan weer wel prima en ook de bedden. Ondanks een lekken condens afvoer van de airco is dit zeer snel opgelost en opgekuist hierover kan niets gezegd worden maar petje af hiervoor. Personeel was niet het allervriendelijkste

We hebben een leuke vakantie gehad. Veel dieren gezien die daar rondlopen. Personeel altijd aardig en behulpzaam. Alleen de zee totaal geen gebruik van kunnen maken ivm zeewier. Dit speelt al jaren en niet aangegeven tijdens het boeken terwijl dit gewoon bekend is. Het eten was ook gewoon echt onder de maat. Eten was vaak rauw. De ala cart restaurants waren voor geen mogelijkheid te boeken dus hebben we geen gebruik van kunnen maken. A la carte mocht je 3 keer per week gebruik van maken maar is dus niet gelukt. Veel restaurants waren ook dicht. Voor de hoeveelheid mensen vond ik persoonlijk te veel voor het aantal zwembaden. Als je niet optijd je bed uit was kon je dus niet aan het zwembad zitten. Dit vooral omdat er een aantal zwembaden onder de adults only vielen en we daar geen gebruik van konden maken. Ook was het zwembadwater helemaal wazig van de zonnebrand. Vind het jammer dat mensen betalen voor 5 sterren ondat jullie het zo aanprijzen maar zeker geen 5 sterren waard is. Veel dingen geen gebruik van kunnen maken. Merendeel de dingen zoals zwemmen buiten het resort moeten doen.

Wat een prachtig resort. Midden in de jungle , iedere dag apen , coaties en zoveel meer dieren in vrijheid om je heen . Vriendelijk personeel, heerlijk eten. Mooie shows. Als je van natuur en dieren houdt is dit echt een super resort. Het gaf ons alles waar wij op hoopte. AANRADER!!

Dit resort heeft ontzettend veel potentie, want het park zelf is echt prachtig. De natuur, jungleachtige sfeer en de dieren die overal vrij rondlopen zorgen voor een bijzondere ervaring die je niet snel vergeet. Vooral voor kinderen is dit echt geweldig. Ook een groot deel van het personeel is vriendelijk en probeert je echt te helpen. De wifi op het resort werkte daarnaast opvallend goed. Helaas wordt dat positieve gevoel overschaduwd door de slechte staat van het resort. De appartementen zijn sterk verouderd, erg gehorig en slecht onderhouden. Daarnaast vonden wij de hygiëne op meerdere plekken echt onvoldoende. Het zwembadwater oogde regelmatig troebel en vies en in het zwembad zagen wij zelfs oranje aanslag en viezigheid zitten. Ook hingen er op sommige plekken lampen los in of rondom het zwembad, wat absoluut geen veilige indruk geeft. Tijdens ons verblijf verkleurde zwemkleding door het zwembadwater, iets wat wij nog nooit eerder hebben meegemaakt en wat wij echt heel ernstig vinden. Daarnaast hoorden wij van meerdere gezinnen dat kinderen last kregen van oorontstekingen. Ook ligbedden, openbare ruimtes en sanitaire voorzieningen werden naar ons idee onvoldoende schoongemaakt. Hetzelfde gold voor de fitnessruimte. De apparaten zelf zijn prima, maar de schoonmaak was daar echt slecht. Vlekken die er aan het begin van de vakantie al op zaten, zaten er aan het einde nog steeds. De matten waren vies, gewichtjes waren verkleurd en beschadigd en je kon apparaten niet eens zelf schoonmaken omdat daar nauwelijks voorzieningen voor aanwezig waren. Het eten vonden wij daarnaast weinig gevarieerd. Zeker het warme buffet viel regelmatig tegen. Wanneer de stroom uitviel, maakten de noodinstallaties bovendien ontzettend veel lawaai, vooral ’s nachts. Daardoor lig je gewoon wakker en heb je letterlijk slapeloze nachten. Ook het systeem rondom het reserveren van restaurants vonden wij echt slecht geregeld. Je moet laat op de avond of rond middernacht proberen te reserveren en vervolgens zitten restaurants binnen enkele minuten vol. Hierdoor ben je tijdens je vakantie continu bezig om überhaupt ergens een plek te kunnen krijgen. Daarnaast wordt er op de website en in promoties veel gesproken over alles wat er op het resort te doen is, maar in werkelijkheid bleek tijdens ons verblijf een groot deel regelmatig gesloten. Ook het aquapark was meerdere dagen per week één of zelfs twee dagen gesloten, wat vooral voor kinderen echt een teleurstelling is. Daarnaast lag er tijdens ons verblijf extreem veel zeewier op het strand en in zee. Natuurlijk begrijpt iedereen dat een resort daar niet alles aan kan doen, maar de hoeveelheid was echt enorm en maakte de zee op sommige momenten nauwelijks aantrekkelijk om in te zwemmen. Wat het uiteindelijk het meest frustrerend maakte, was de manier waarop met klachten werd omgegaan. Wanneer je je ongenoegen uit bij de leidinggevenden van de lobby, hoef je daar helaas weinig van te verwachten. Wij hebben het management als onvriendelijk, ongeïnteresseerd en totaal niet oplossingsgericht ervaren. Je voelt je eerder een lastige gast dan een betalende klant die serieus genomen hoort te worden. Dat maakt het extra zonde, want de locatie, natuur en complete opzet van het resort zijn echt uniek. Met goed onderhoud, betere hygiëne en professioneler management zou dit een fantastisch resort kunnen zijn.

Top vakantie gehad. Het eco concept is echt top als je van dieren houdt. We hebben echt genoten van dit resort. Eten in het algemeen restaurant was goed. De a la carte restaurants waren super maar tijdig reserveren is hier wel een dingetje. Kamers waren zeer schoon en ruim. Dagelijks shows savonds, 2dg per week marktjes op het resort savonds. Onvergetelijke vakantie.

Mooi resort als je van jungle houdt. 5 sterren is het zeker niet waard. Theatershow waren goed. 1 alla carte restaurant was open maar had heel de week gelijksoortig eten. Sommige restaurants zijn helemaal niet open geweest. R Lagunes en cenotes waren allemaal gesloten.

Wat een geweldig resort als je van Wild life houdt, apen, neusberen en leguanen zie je overal, salamanders en soms een slang of schorpioen. De zwembaden zijn erg goed, bij het zwembad bij de zwembad bar en de activiteiten wel veel chloor in het water. verder is alles super netjes en schoon. He aqua park is ook erg leuk, alleen voor kinderen groter dan 1,40 zijn er 6 glijbanen de andere zijn voor de kleinere kinderen. De apen slingeren in diverse bomen en je ziet ze heel vaak, zo ook de neusberen, het zijn er heel veel. wij hadden een kamer direct voor een grote dikke boom met lianen waardoor deze smorgens vol zat met apen en neusberen. en uiteraard lopen ze ook verder op het resort. zoals aan de rand van het aqua park bij de receptie . dus echt overal. het is echt geweldig De kamers zijn ruim en schoon, een airco en ventilator, een hordeur en gewone deur er is ook een kluis. De douche is tevens erg ruim en genoeg handdoeken en amenities. De hordeur kan wel eens kapot zijn vanwege de dieren die naar binnen willen. De receptie zorgt er dan voor dat deze weer gemaakt wordt zodat de muggen buiten blijven. Dagelijks wisselen van zwembadlakens is geen probleem. je kan ze ook mee naar het strand nemen, het strand wordt goed bijgehouden door het personeel. uiteraard wel wat zee wier dat is logisch in mexico. De duikschool biedt ook excursies aan voor snorkelen, je ziet hier echt veel als je geluk hebt. Schildpadden, eagle rays, morenen, blue spotted eagle ray het is en blijft wel geluk hebben. als je vanuit het resort naar links loopt heb je wat massage tentjes op het strand, deze dames zijn goedkoper dan het hotel en persoonlijk vind ik een massage op het strand een leuke ervaring, je ligt op relaxte bedjes en ze sluiten het af zodat niet iedereen je ziet, mijn zoon heeft even in de hang mat liggen chillen. Het eten bij het buffet is niet kolossaal zoals anderen all inclusive resorts zoals spanje en turkijke , maar eerlijk er is genoeg keuze en hierdoor blijft het ook rustig en schoon overal. er is dagelijks fruit, smoothies, al het eten is dagelijks wel anders en heerlijk, ze vullen het steeds goed aan zodat je steeds lekker vers en warm eten hebt. De service is ook erg goed, ze komen aan tafel drankjes vragen. er is ook een mexicaans restaurant waar je kan eten. De a la carte restaurans zitten snel vol qua reservering, sommige mensen gingen zelfs om 12 uur nachts de wekker zetten om te reserveren, ikzelf was om 6 uur wakker dus nam genoegen met de tijden die nog beschikbaar waren. Het strand is direct toegangelijk en je kan zo de zee in lopen, wel is een aanrader waterschoenen omdat er wel wat stenen in de zee liggen, hierdoor zie je dus ook meer vissen. De ervaring van de jungle bij dit resort is echt een geweldige ervaring voor ons geweest. dit met de luxe van direct aan het strand is gewoon geweldig, wij willen niet snel terug naar een zelfde resort maar zullen hier wellicht nog eens terug keren.

Wat een parel. Midden in de jungle en toch ook weer zo de bewoonde wereld. Je kunt genieten van al het moois dat Mexico te bieden heeft. Het resort is echt all inclusive. Niet alleen het eten. Wij hebben dan ook geweldig genoten van de natuur, cultuur, de rust, de mensen. Alles!

We hebben met ons gezin een geweldige vakantie gehad. Het resort is prachtig, de mensen zijn vriendelijk en er is veel te doen. Onze zoon had net voor vertrek uit Nederland zijn been gebroken, maar we konden prima uit de voeten met onze rolstoel en iedereen helpt goed. Voor een gezinsvakantie echt een aanrader!

Wij hebben genoten. Het is een prachtige locatie in de jungle. Er lopen veel neusberen, slingerapen en andere beestjes. Het eten was prima te doen. Maar wees op tijd anders is veel lauw. Verder heerlijk drankjes halen bij het zwembad en relaxen. De shows zijn ook leuk om te bezoeken savonds.

Genoten van alle mogelijkhedenen de rust op de adult site. Reservering van de restaurants ging slecht met de app. Niettemin toch af ten toe kunnen eten in de restaurants.

Heel leuk gezellig resort! Veel te beleven. Veel te zien! Schone kamers. Lekker eten. Alleen het reserveren bij de a la carte restaurants ging een beetje moeizaam. Maar het heerlijke Mexicaans buffet maakte een hoop goed!